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物業管理巾幗錄之李海榮

李海榮簡介:中國物業管理協會副會長 杭州市物業管理協會副會長李海榮


浙江省房地產業協會副會長兼物業管理專業委員會主任


杭州市物業管理協會副會長


綠城物業服務集團有限公司董事長


2010年度,在李海榮推動下,浙江綠城物業管理有限公司探索的“全程物業服務體系”和“園區生活服務體系”漸趨成熟,其在商業模式方面的創新也為中國物業管理行業的商業模式創新樹立了一個可供學習和借鑒的標桿。


為適應行業形勢的發展變化,李海榮為綠城物業確立了“多元經營、有形體驗”的方略,逐步提煉并推出以滿足房地產開發商系統服務需求的“全程物業服務體系”和滿足業主系統服務需求的“園區生活服務體系”兩個服務版本。在實踐中,綠城物業從兩個方面打造全新商業模式:


一是產品多樣性。



綠城物業在1998年成立園林景觀工程公司,開展園林建筑、景觀營造等業務;2000年,公司簽訂了第一個前期物業管理顧問咨詢合同,首次在業務類型上有了新的突破,開始提供顧問咨詢服務;2003年成立房屋置換公司,開展資產管理的嘗試;2005年成立物業咨詢公司,為開發商和其他物業服務企業提供系統性的設計方案完善、銷售策劃創意、工程營造改進、物業管理提高等全程咨詢顧問服務;2006年成立電梯工程公司,為各物業項目的電梯提供專業維保服務;2006年成立健康促進管理公司,為業主提供健康干預和促進服務;2007年在藍庭項目試點實施“園區生活服務體系”,初步構建“園區生活服務體系”的框架、服務內容,并陸續成立文化策劃、室內設計等專業公司;2009年成立園區生活服務公司,全面啟動園區生活服務體系,提供系列服務產品;2010年成立酒店管理公司,進行會所經營與管理,為業主提供餐飲等服務,同時也進行管理輸出,提供會所經營咨詢業務。


二是服務多元化。



2007年,綠城物業提出“常規服務積資源,追求服務規模化;增值服務求品質,追求品牌專業化;專業服務創利潤,追求有所選擇的多元化”的發展思路。通過幾年努力,公司倡導的兩大物業服務體系已基本成型:


其一是側重于對開發商服務的“全程物業服務體系”,在項目可行性研究、方案出具、規劃設計、銷售推廣、工程營造、項目整改等不同階段提供全程專業服務;


其二是側重于對業主的“園區生活服務體系”,根據各項目不同的物業服務費標準、地域、物業類型、檔次風格、目標客群、資源條件等選擇相應的執行模式,對服務內容進行細分或增減,以不同的執行模式適應細分后物業管理市場的需要。他們推出的包括健康講座、健康咨詢、社區醫院等健康服務都受到業主的廣泛歡迎。在公司業主滿意度不斷提高的同時,企業的盈利能力也大幅度攀升。


在當今的中國物業管理行業內,如何創新商業模式、拓寬企業盈利渠道,盡快使行業富起來成為全行業最為關心的問題。李海榮帶領浙江綠城物業創新企業商業模式,不僅使本企業的盈利能力大幅攀升,而且也為業界同行提供了一個學習和借鑒的標桿。