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315維權物業篇:管理凌駕服務之上矛盾層出不窮

提要:買房時很多人在關心地段,價格的同時,對于物業服務業頗為上心,因為房子是家的港灣,物業好不好其實直接影響著入住之后的舒適度,幸福度。尤其是層出不窮的關于業主與物業矛盾升級的事件,使得物業問題成為了購房者討論和維權的熱點話題之一。


《西游降魔篇》中的猴妖“悟空”被壓五指山下空虛寂寞又心懷不甘的悟空是搞笑,可憐的。出洞之后其奸詐和心狠手辣原形畢露,令人發指,他直接拽光了陳玄奘的頭發,又殺光了空虛公子天殘腳等人。當年那個有點自私有點小壞但仍心存善良的“至尊寶”已不復存在,變成了最大最腹黑的反派。正如小區物業,早期宣傳承諾一個接一個,英式管家服務廣告語滿天飛,讓人對美好生活,七星級酒店服務充滿幻想。等你真正入住了之后,才會發現,物業管理空空如也,形同虛設,更甚者停電停水成常態、門衛“負責”的讓你有家歸不得,也不稀奇!

管理凌駕服務之上矛盾層出不窮

買房時很多人在關心地段,價格的同時,對于物業服務業頗為上心,因為房子是家的港灣,物業好不好其實直接影響著入住之后的舒適度,幸福度。尤其是層出不窮的關于業主與物業矛盾升級的事件,使得物業問題成為了購房者討論和維權的熱點話題之一。


以安全之名讓業主有家歸不得


近年來,為打造安全、舒適的小區環境,武漢眾多小區紛紛安裝了自動化門禁系統,本意是為了保障業主們的人身、財產安全,方便物業對小區的管理。然而不少居民反映,小區的門禁系統安裝后根本就是形同虛設,沒起到一點安防作用。要么以安全之名讓業主有家歸不得。


積玉橋金地國際花園的業主抱怨說:原來小區物業有“硬性”規定,沒有門禁卡就進不了小區。管理嚴格本是一件好事,保障了小區業主們的安全,可正是因為這一認卡不認人的“硬性”規定,使得忘記帶卡的業主們無論嚴寒酷暑都只得等在大門外,直到有帶卡的業主回來才能一同進入。

“物業沒有準備業主的資料冊或來訪者登記本,這樣核實后再予以放行嗎?”小編的一個問題引發了業主們的怨聲載道,“哪有什么登記冊啊!都是住了幾年的老業主了,認得也不放千亿進去。相反,有些發傳單、貼牛皮鮮的人還經常混在等候的業主中一起混入小區,門衛也不聞不問。”搬進來一年多的李婆婆正好接孫女放學回家,沒帶門禁卡,祖孫二人只能等在大門口受凍。“老人家,記性不好,有的時候忘記帶卡也是難免的事情。上次我買了好多東西回來沒帶卡,門衛不幫我開門也就算了,東西也不幫我提一下,真是讓人心寒!”李婆婆說。

有的小區則門禁系統形同虛設,只要尾隨真正的小區業主即可一同進入小區甚至樓棟內。

位于光谷步行街的加州陽光因地處商區成為許多創業者的辦公之選。在這個小區內,云集了大量的商家,他們在團購網上發布團購廣告信息以吸引客戶。因此,物業對于每天大量前來消費的客戶應顧不暇,疏于管理,只要求來訪者填寫相應的表格即可放行進入小區內部,即使是虛假信息,也沒有人進行核實,而居民樓的門禁系統更是擺設。另外,小區還經常有租戶住進來搬出去,每次都要辦卡,租戶覺得麻煩不愿意辦,也給門禁制度的實施也增加了難度。大量的外來人員,不負責任的物業管理,這樣的安防體系著實令人擔憂。小區業主的安全誰來保障?

停電停水是常態電梯驚魂時常上演


金地國際花園業主反映自入住以來,小區曾多次在毫無通知的情況下停水停電。已入住三年的業主何女士表示,前年剛搬進來時,圣誕節的晚上十點多就曾因突然停電而被鎖在電梯里十來分鐘,其間急救鈴無人應答,電梯也無信號,幸好最終有驚無險脫困。除此外,物業在停電后也無任何應急措施,何婆婆就因此在地下停車場摔傷了筋骨,無奈躺在床上半個月之久。

業主對于引外因引起的停電停水表示理解,但是物業也有責任提前通知,讓業主有心理準備,在停電停水后也應采取相應的應急措施以保障正常生活。

癥結在于物業本末倒置將管理凌駕于服務之上

高額物業費得不到相應的服務,樓道里堆積的建筑材料、垃圾給居民造成了一定的安全隱患,反應多次卻無人管理;小區內的景觀常年不開放,物業費照收,業主抱怨無人理。有些業主因此采取極端手段,不交物業費,一次來表達自己的不滿,最后要么被停電斷水,要么被物業告上法庭。

其實這些矛盾的癥結在于:物業本末倒置將管理凌駕于服務之上。目前的物業管理形式只是單純的依靠制度化同時形式化的管理來運作,這樣長久以來必然會加深物業服務企業與業主之間的矛盾。即使是物業公司從形式去統一制服,軍事化管理,而沒有弄清管理和服務二者之間的關系,只有這個問題解決了,才能從根本上化解業主與物業之間的矛盾。