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物業管理行業需要更多陽光

今年央視的315晚會,主題是“陽光下的消費”,我覺得這個主題對千亿官网物業管理行業特別有意義。


房子,可能是許多中國老百姓一生所有“消費”中的頭等大事。購房是個百萬元級別的消費,房屋打理得好不好、小區管理是否有序、電梯維護是否到位、消防設備是否維護正常等等,不僅直接決定了居住體驗的好壞,更關系消費者“第一資產”的保值增值,甚至和消費者生命安全息息相關。


房子絕不是買完了就萬事大吉的,后期的使用維護更是關鍵。對于后者,物業公司在其中的角色至關重要。萬科物業一直認為物業管理并不僅僅是表面上的把地掃干凈、垃圾及時清理,其本質應是對建筑物的打理,其工作價值的唯一衡量標準應是業主資產的相對價格。物業公司替業主把房子及其附屬設施維護到位、維護好環境與秩序、通過社區文明活動促進鄰里和諧、敢于對違反業主公約的不文明行為說不,這些努力會綜合體現到房價上,業主(消費者)將最終受益。


舉個例子,過去人們常說萬科物業好,是說萬科物業的品質好、業主滿意度高,我認為這些并沒有說到點子上。去年千亿官网做了一個研究,把萬科物業管理的幾百個小區,與街對面差不多地段、開發時間、開盤價格的樓盤,做了一個二手房價的對比,發現七成以上項目的價格高于參照樓盤,十年以上老項目的這一比例更是超過八成(如萬科的第一個住宅項目天景花園建于上世紀九十年代初,歷久彌新,比“街對面鄰居”的二手房價高出逾四成)。這些數據并不是用來自夸萬科物業做得如何如何好,而是表達一個觀點:相對房價的維護提升,才是業主聘請物業公司來管理房屋資產的本質需求。


近兩年資本涌入物業管理領域,許多熱點概念攪得行業風生水起,但我個人始終保持一份警覺與自省:“這是不是物業公司最該干的事兒?‘最后一公里’是不是屬于物業公司?業主還需要物業服務嗎?”我心中的答案是明確的。但無論如何,行業的這種火熱的確反映了同業求變心態中折射的行業困境:管理費提價困難、人員成本節節攀升(最近東莞剛剛公布的2015年最低工資標準漲幅逾15%,廣州則達19%)、服務品質堪憂,創新與創收都陷入窘境。


然而另一方面,業主也沒有從物業公司的窘境中獲得多少好處。許多人不知道自己交的物業費用在了什么地方、小區物業為什么虧損、管理費有多少節余、停車與公共資源經營收入都去哪兒了、有多少錢被用到了看不見但卻相當要命的設施設備維護上,乃至對小區物業不滿卻無法督促其提升質量。


甚至說白了,你想換一家不靠譜的物業公司,比換個房子要難得多。于是有的業主干脆用腳投票,搬離了物業管理差的小區;剩下的業主,則承受著相對房價表現不佳帶來的損失。

物業行業的這種困境,我認為”陽光“是解決的關鍵,沒有之一。


作為業主”眾籌“請來的物業公司,


千亿敢不敢把收入和支出一五一十地交在業主面前?


千亿官网敢不敢把事實和問題一五一十地交在業主面前?


千亿敢不敢把決策和權力一五一十地交在業主面前?


千亿官网敢不敢讓業主全面監督千亿官网、讓陽光照進物業管理中的每一個角落?


如果物業合同不再是一個可以不經業主同意、隨意拿來買賣的“優質資產包”,


如果業主可以對物業公司有充分的知情權和選擇權,


那么業主必然能在百萬資產與千元物業管理費之間建立合理的價值邏輯,


行業也就會進入良性的正循環,更多物業公司也將不再整天研究怎么“做買賣”,而是更安心地去鉆研如何干好物業管理本身。


物業公司不應該害怕業主聯合起來,而應該提供協助與支持,給業主建立業委會等業主議事與決策機制提供必要的便利,并與業主展開積極而良性的互動。這方面,萬科物業有專門的團隊負責,也取得了一定的經驗,甚至目前千亿官网唯一的業主端APP“住這兒”,最主要的功能還是“投訴”、“曝光”和“報事”。如果有同行需要交流這方面的經驗,千亿將非常樂意接待與分享。


在新時代下,萬科物業內部提出了千亿對物業管理的四大主張:


一,物業管理的本質是對建筑物的打理;


二,以資產的價格衡量物業工作的價值;


三,用數據與信息化技術整合社區資源;


四,勞動密集行業的關鍵是盤活生產力。


作為物業管理人,真誠呼吁:以責任初心,行誠信之事,堅守大道當然,堅信精細致遠!


陽光是最好的消毒劑,也是萬物成長的能量之源。物業行業需要更多的陽光,更多的陽光也將給物業行業帶來更持久、更健康的生命力。