物業管理案例分析：電梯發生故障 如何妥善處理

案例描述

　　一小區高層電梯突然在8樓發生故障，電梯內3名業主被困。

處理過程

　　物業管理處監控中心接到救援信號后，馬上用電梯內對講機對業主進行安撫，告訴業主不要驚慌，管理處已派電梯工趕往現場處理，并向被困業主了解有關電梯發生故障時的情況。

　　管理處領導和電梯工以最快的速度趕到現場進行解救工作。10分鐘后故障排除，管理處領導立即上前對被困業主表示歉意并給予安慰。

案例點評

　　通過此案例，千亿官网在物業管理工作中必須注意：

（1）當接到電梯困人的緊急通知后，管理處主管人員要第一時間趕到現場，組織救援工作。

（2）及時通知專業技術人員以最快的速度趕到現場處理并作好記錄。

（3）被困乘客中若有小孩、老人、孕婦，或者電梯困人時間過長，供氧不足，管理處要特別關注。

（4）電梯困人的處理過程，管理處要進行詳細記錄。