季度培訓實施計劃

部門: 保利物業管理有限公司(含品質部、人事行政部、財務部的部門培訓內容) 2004 03 季度

類別

序號

培訓內容

授課人

培訓對象

培訓方式

課時

日期

時間

備注

入職

培訓

1

企業文化、理念

李總

全體新員工

授課

1

不定期

不定期

2

公司概況、規章制度概要

馬國林

全體新員工

授課

1

3

員工手冊

馬國林

全體新員工

授課

3

4

現場參觀學習

管理處主任

全體新員工

現場參觀

1

基礎

知識

培訓

1

應用寫作

馮常勇

全體新員工

授課

3

04-08-20

8 301200

2

服務意識和服務禮儀

李莉亞

全體新員工

授課、示范

2

04-08-20

14 001620

3

物業管理法規

管理處主任

詳見課程設置

授課

4

04-08-08

8 301200

專業

知識

培訓

1

管理費收支概算

李冰玉

詳見課程設置

授課

1

04-08-24

8 30930

2

財務手冊

李冰玉

詳見課程設置

授課

1

04-08-24

9 401040

3

檔案資料管理

蹇錫偉

詳見課程設置

授課

2

04-08-24

14 001620

4

護衛員綜合素質訓練

王汝彥

詳見課程設置

授課

2

04-08-28

8 301730

分兩批進行/4學時

5

突發事件處理

王汝彥

詳見課程設置

授課、示范

3

04-08-30

8 301730

分兩批進行/6學時

6

交通指揮及隊列訓練

王汝彥

詳見課程設置

授課、示范

3

04-09-02

8 301730

分兩批進行/6學時

7

擒敵術

王汝彥

詳見課程設置

授課、示范

2

04-09-02

8 301730

分兩批進行/4學時

8

物業管理實務疑問解答

黃富德

全體員工

授課

3

04-08-09

14 001730

季度培訓實施計劃(續表一)

類別

序號

培訓內容

授課人

培訓對象

培訓方式

課時

日期

時間

備注

質量

管理

體系

培訓

1

質量手冊(QM-01

蹇錫偉

詳見課程設置

授課

1

04-08-21

8 30930

2

文件控制程序(QP-423

蹇錫偉

詳見課程設置

授課

1

04-08-21

9 401050

3

質量記錄控制程序(QP-424

蹇錫偉

詳見課程設置

授課

0.5

04-08-21

11 001130

4

溝通管理程序(QP-553

馬國林

詳見課程設置

授課

1

04-08-21

14 001500

5

人力資源管理程序(QP-622

馬國林

詳見課程設置

授課

2

04-08-21

15 101730

6

合同管理程序(QP-720-01

李冰玉

詳見課程設置

授課

0.5

04-08-25

8 30900

7

招投標與接管驗收控制程序

QP-720-02

馮常勇

詳見課程設置

授課

2

04-08-25

14 001620

8

采購及分包控制程序(QP-740

李冰玉

詳見課程設置

授課

2

04-08-25

9 101200

9

管理處服務管理程序(QP-750

黃富德

詳見課程設置

授課

3

04-08-27

8 301200

10

應急管理控制程序(QP-752

黃富德

詳見課程設置

授課

2

04-08-27

14 001620

11

客戶滿意度測量與分析程序

QP-821

李莉亞

詳見課程設置

授課

1

04-08-27

16 301730

12

內部審核控制程序(QP-822

蹇錫偉

詳見課程設置

授課

0.5

04-08-31

8 30900

13

不合格品(服務)控制程序

QP-830

蹇錫偉

詳見課程設置

授課

0.5

04-08-31

9 00930

14

糾正措施控制程序(QP-852

蹇錫偉

詳見課程設置

授課

0.5

04-08-31

9 401010

15

預防措施控制程序(QP-853

蹇錫偉

詳見課程設置

授課

0.5

04-08-31

10 101040

16

質量文件編制規定(WI-423

蹇錫偉

詳見課程設置

授課

0.5

04-08-21

11 301200

17

崗位職責匯編(WI-551

馬國林

詳見課程設置

授課

6

04-09-04

8 301730

季度培訓實施計劃(續表二)

類別

序號

培訓內容

授課人

培訓對象

培訓方式

課時

日期

時間

備注

質量

管理

體系

培訓

18

供方/分包商評價準則

WI-740

李冰玉

詳見課程設置

授課

0.5

04-09-03

8 30900

04-08-19

14 001730

19

安保管理手冊(WI-750-01

王汝彥

詳見課程設置

授課

3

04-09-03

14 001730

04-08-19

8 301200

20

消防管理手冊(WI-750-02

王汝彥

詳見課程設置

授課

2

04-09-03

9 101200

04-08-19

14 001730

21

工程管理手冊(WI-750-03

楊利鋼

詳見課程設置

授課

12

04-08-28 30

8 301730

22

維修服務規范(WI-750-04

楊利鋼

詳見課程設置

授課

6

04-09-02

8 301730

23

客服管理手冊(WI-750-05

李莉亞

詳見課程設置

授課

6

04-09-03

8 301730

24

倉庫管理制度(WI-755

李冰玉

詳見課程設置

授課

1

04-09-06

8 30930

25

物業服務質量檢查標準

WI-824

蹇錫偉

詳見課程設置

授課

3

04-09-06

14 001730

26

數據分析控制規范(WI-840

蹇錫偉

詳見課程設置

授課

1

04-09-06

9 401040

提升培訓

1

物業工程績效管理

外聘講師

主管及以上人員

授課

3

04-08-19

8 301200

2

卓越的物業管理服務

李總

主管及以上人員

授課

3

04-08-19

14 001730

3

環保意識及高水準的清潔管理

外聘講師

主管及以上人員

授課

3

04-08-19

8 301200

備注:1.以上培訓內容由人事行政部組織實施,相關課程如需調整,需提前一天通知人事行政部。

2 .由于公司質量管理體系剛通過認證,整個體系內容需要在公司各層面加以鞏固,故本季度培訓主要以質量管理體系為主。

3 .以上培訓的考核分基礎知識、專業知識、質量體系三次筆試,在培訓結束后一周內進行,具體時間由人事行政部通知。