陳耀忠：物業管理的風口在哪里？

人力資源要素發生變化

人類正在進入一個從線下實體到互聯網線上虛擬數字化的遷徙年代。

前段時間，央視《互聯網時代》節目播放了一個關于“遷徙”的節目：人類在10萬年前從非洲遷徙到亞洲，再遷徙到歐洲。但現在，人類正進入一個從線下實體遷徙到互聯網線上虛擬的數字化年代，節目把這次遷徙定義為人類的第二次遷徙。在這次遷徙中，人類分為三類：一類是伴隨成長的數字原著民，網絡生活已是他們生命本能的一部分；一類是那些在數字爆炸之前成長起來的數字移民，正在艱難的學習中，向網絡新大陸遷徙；而數字難民，則遠離著數字文化，生活在過往經驗塑造的舊大陸當中。

與此對應的是，近年來，物業管理人力資源要素正在發生深刻變化：

一是互聯網原著民漸成主力軍。

在“獨生子女”時代成長的90后互聯網原著民，正日漸成為物業管理從業的主力軍，他們有明顯的時代烙印，彰顯出與以往時代不同的個性和習慣。作為勞動密集型的物業管理行業，如何營造更契合他們的工作環境，值得千亿官网深入思考。

二是行業多元人才結構正在形成。

物業服務企業為了應對環境帶來的挑戰，為了反抗跨界企業的入侵，自身也在嘗試跨界經營，挖掘物業管理的延伸價值。如社區電商平臺、社區銀行、社區醫院等概念性業務都進入了物業管理的視野，這個過程就需要更多多元化的人才結構。人才結構的變化，對物業服務企業的管理能力和管理人員的素質提出了更高的要求。

三是行業人力成本持續推高。

在物業管理行業的成本構成中，人工成本占到企業總成本的75%。而根據國家統計數據，城鎮居民人均可支配收入和農村居民人均純收入年均實際增長要超過7%，最低工資標準年均增長13%以上，全國社會平均工資每年的漲幅都在10%以上。

可以說，未來物業管理的競爭將是人才的競爭。當下，在行業里，萬科、彩生活、中海、碧桂園等業界知名企業之間正在進行一場人才暗戰，期望在未來的競爭中占據至高點。2014年11月，長城物業“遇見未來”人才計劃正式起航，旨在3-5年內將優秀畢業生培養成為物業集團或者一應社商集團的項目經理，在培養的各階段都將有不同的階段性目標——長城物業為畢業生提供的是一個提升的平臺，有行業內各領域專家的全方位輔導和培養，讓畢業生能夠快速成長，和長城物業一起“遇見未來”。

移動互聯技術廣泛應用

移動互聯新技術的廣泛應用正在深刻改變服務方式和服務業態。

以2014年來說，這一年，谷歌收購了Nest Labs智能家居科技公司、三星收購了智能家居控制平臺SmartThings、小米入股美的、海爾與恒大重磅合作。這一年，不論創業者、傳統企業還是互聯網企業，均在進軍智能家居市場。由此，對物業管理帶來巨大影響：

首先，隨著移動互聯網新技術的應用加速涌入社區和家庭，世界一流科技企業紛紛加入到智能家居這塊還未被完全開發的科技市場，可以想象這個產業為期不遠的爆炸式增長。此外，移動智能設備快速向人性靠攏，逐漸成為人體器官的一部分，并逐漸滲透到人們生活的各個方面，也為物業管理帶來了更便捷、反應更迅速的管理工具和管理方法。

其次，移動互聯網正在改變人們的生活方式。互聯網把人們的購物理念轉向PC終端，而移動互聯網再次把人們的購物理念轉向了移動終端。你有沒有過：早上醒來的第一件事是拿起手機看新聞、查天氣，在地鐵、公交上翻閱手機里的電子書、股票，在旅游時玩微博、朋友圈分享旅游趣事。

再次，移動互聯網將改變生產和服務方式。隨著物業服務的信息產生、儲存和應用可通過移動化進行管理，物業管理從承接查驗，到日常管理服務再到服務結果總結歸檔都將可全程、全面在線上運行。尤其是與遷徙過程相伴的云時代的來臨，大數據吸引了越來越多的關注。

作為轉型與升級改革的先鋒企業之一，自2000年開始，物業就開始了企業IT系統的建設。2012年，物業開始構建一應云生態圈（物業生態圈和社商生態圈），2013年，啟動一應云智慧平臺升級工作，2014年，一應云智慧平臺2.0版投入應用，一個基于整個物業管理行業的一應云生態圈的雛形正在形成。

跨界商家紛紛涌入社區

傳統的社區物業圍墻正在被輕易地打破，物業管理的門口擠滿了“野蠻人”。

布賴恩·伯勒的名著《門口的野蠻人》被評為20本最具影響力的商業書籍之一，其提出的“門口的野蠻人”也被華爾街用來形容那些不懷好意的收購者。近年來，一些行業外的企業也想跨入社區大門，爭搶社區客戶資源。一時間，傳統的物業管理行業成為了新一輪社會創業的熱門領域，物業管理的門外擠滿了“野蠻人”。

一方面，物業管理將不得不面對業主（顧客）不斷增長的需求且對服務提出的更高要求。比如，實體產品或服務向軟件轉移，大量的功能應用軟件和APP已經占據業主（用戶）PC桌面和移動的顯示屏，體驗類的產品已經被軟件替代或通過軟件來完成消費，由此，業主（顧客）期望持續增加與物業服務企業無法響應的矛盾將越來越突出，而社區消費的重點將從追求“產品或服務功能”向追求“產品或服務體驗”轉移。

另一方面，商家跨界涌入社區，業主在社區的消費比重將逐步增大，而這又加快了資本、商家在社區的集結。千亿官网必須得承認：物業管理的競爭不再只是行業內的競爭，而是在社區的跨界競爭！眾多資本與商家（如順豐嘿客、京東快點、天虹沃店、民生銀行等）集結社區，全然是拉開大幕的“社區戰國時代的諸侯混戰”！

由此，在物業管理行業掀起了一股物業管理進軍社商的熱潮，一線品牌企業紛紛進行布局。在物業，自2012年以來，借助IT系統的領先優勢，推出了3.0云物業服務模式，并在此基礎上，打造了“云服務生態圈”和“客戶端生態圈”，初步完成了對社區資源整合經營平臺的構建。

物業服務企業變革的浪潮已經來臨，行業的競爭格式必將重新定義，物業管理歷史性地站在了“風口”——人力資源要素變化浪潮、移動互聯廣泛應用浪潮以及跨界商家涌入社區浪潮，必將側重物業管理的新常態！